6ix
mapa strony     nota prawna      Google+
 
 
12 spostrzeżeń dot. prowadzenia i kampanii na Facebooku
 
Marketing szeptany
 
Filary skuteczności kampanii marketingu rekomendacji (WoMM) i Social Media
 
Mechanizmy marketingu rekomendacji - "In the name of research", cz.1
 
Marketing szeptany - jak za jego pośrednictwem promować markę?
 
Mechanizmy marketingu rekomendacji - "In the name of research", cz. 2
 
Formy marketingu szeptanego (WoMM)
 
Zaangażowanie w kampaniach zintegrowanych
 
Jawne kampanie na forach internetowych (Rzecznik marki i Online ekspert)
 
Akcje marketingu rekomendacji (WoMM) z udziałem Liderów Opinie
 
Nowa forma marketingu szeptanego – eRzecznik marki, część I
 
»  Stałe wsparcie marki w sieci - część I
 
Nowa forma marketingu szeptanego – eRzecznik marki, część II
 
NPS (Net Promoter Score) - filar rekomendacji
 
Efekt ROPO (research Online, Purchase Offline) w procesie zakupowym?
 
Efekt ROPO – cichy zabójca Twojej sprzedaży
 
Infografika - Efekt ROPO w Farmacji
 
Efekt ROPO, czyli co zabija Twoją sprzedaż?
 
Efekt ROPO, czyli gdzie konkurencja przechwytuje Twoich potencjalnych klientów?
 
Efekt ROPO, czyli co wpływa nawet na 50 % Twojej sprzedaży?
 
Inbound Marketing
 
Sprzedaż napędzana dobrym słowem - część I.
 
Sprzedaż napędzana dobrym słowem - część II.
 
Kampanie na forach internetowych – rodzaje i zastosowania
 
Znaczenie forów internetowych w branży motoryzacyjnej - infografika
 
Znaczenie forów internetowych w bankowości - infografika
 
Online Ekspert, czyli jak stać się partnerem konsumentów na forach internetowych?
 
Infografika: Wybuch elektrowni atomowej – siła plotki w sieci
 
Znaczenie touchpointów internetowych dla marek kosmetycznych
 

Stałe wsparcie marki w sieci - część I

Mówią, że jeśli Twojej marki nie ma w Internecie, to tak jakby nie istniała. 

 

Rzecz w tym, że między "być" a "bywać" (w Internecie) jest olbrzymia różnica.

 

 

Gdy w grę wchodzi walka o zaangażowanie najcenniejszych Internautów – tzw. Prosumentów - warto zadać pytanie, czego oczekiwać od agencji interaktywnej aby zapewnić marce stałe i efektywne wsparcie w sieci? Jedno jest pewne – w 2011 roku należy oczekiwać więcej.

 

Dlaczego? Bo w świecie Facebooka, social media i coraz silniejszej interakcji więcej potrzeba, by zaangażować coraz bardziej wybrednego konsumenta, ale też więcej mają do zaoferowania agencje poszerzające swoje kompetencje o coraz większą część tortu reklmamowego.  

 

 

Co jeśli Twoja marka nie jest taka, jak Apple?

 

 

2010 rok rozpoczął się pod znakiem social media i nic dziwnego, bo fenomen Facebooka i lokalnej Naszej Klasy trudno ignorować. Rzecz jednak w tym, by blask mediów społecznościowych, nie przyćmił zdrowego rozsądku.

 

Okazuje się, że większość marek, aby zaistnieć w świecie społeczności potrzebuje czegoś więcej niż oznajmić światu „Cześć, jestem marką X, zostań moim fanem”.

 

Tym czymś jest tzw. Reason-To-Talk, czyli wszystko to, co sprawia, że marka staje się magnetyczna i ciśnie się na usta konsumentów. 

 

Czy oznacza to, że Facebook i inne społeczności nie warte są uwagi marketera?

 

Wręcz przeciwnie – chodzi o to, by umieć skutecznie wykorzystywać fenomen tych mediów integrując je z pozostałymi kanałami dotarcia i nie dać sobie wmówić, że pozyskanie 1000 fanów na Facebooku jest sukcesem. 

 

Jeśli nie jesteśmy trendy jak Apple, kontrowersyjni jak VIRGIN, albo ikoną jak Johny Walker sama obecność w mediach społecznościowych (lub samo tylko posiadanie strony internetowej) napełni kieszeń agencji przeprowadzającej takie działania, ale z pewnością nie wygeneruje trwałego wzrostu sprzedaży Twojej marki. 

 

Nasuwa się pytanie – co robić, by zapewnić marce trwałe miejsce w sieci? 

 

 

Po pierwsze – zintegrowane kompetencje

 

 

Nie wszystko stracone, jeśli Twoja agencja interaktywna posiada zintegrowane kompetencje
i na przykład:

  • zaplanuje stałą platformę wsparcia marki w Internecie wraz ze wskazaniem narzędzi
    i sposobów generowania efektywnego ruchu na tę platformę
  • przeprowadzi na niej serię aktywności takich jak np. konkurs konsumencki dodający Twojej marce upragniony Reason-To-Talk,
  • wesprze działania kampanią amplifyingu internetowego
  • zaplanuje wraz z domem mediowym media i nośniki (by zbudować zasięg),
  • wykorzysta mechanizm Member-get-Member (aby zwielokrotnić zasięg),
  • wprowadzi mechanizmy pro-sprzedażowe (aby wygenerować tzw. trial i sprzedaż),
  • zaproponuje współpracę z agencją ATL i integrację z kampanią w telewizji, prasie
    i na outdoorze,
  • pozyska rekordy konsumentów do bazy danych (aby obniżyć koszty dotarcia
    w przyszłości)
  • zaplanuje kompleksowa obsługę w/w bazy

 

a następnie - dopiero wtedy – zintegruje te działania z Social Media Facebook’iem i Naszą-Klasą. Wówczas sukces jest już na wyciągnięcie ręki.

 

Wszystko po to, by efektywnie zbudować zasięg planując poszczególne narzędzia marketingu interaktywnego z myślą o aangażowaniu potencjalnych konsumentów i realizacji celów marki, takich jak sprzedaż i wizerunek. 

 

Czasy, gdy agencje interaktywne budowały wyłącznie strony internetowe wydają się już zamierzchłą przeszłością. W 2011 roku należy oczekiwać od agencji interaktywnej strategicznego myślenia i odwagi w sięganiu i przenoszeniu do Internetu narzędzi zarezerwowanych dotychczas dla agencji BTL i PR - czyli tego, że będzie co najmniej nadążała, jeśli nie wyprzedzała Twoich konsumentów w Internecie. 

 

 

Po drugie – platformy stałej obecności w sieci

 

 

Marki pragnące na stałe zaistnieć w sieci potrzebują nie tyle stron internetowych, co platform długookresowego wsparcia.

 

Okazuje się, że strony internetowe brandów w większości kategorii odnotowują rekordy popularności w okresach wsparcia kampanią internetową, by po jej zakończeniu zainteresowanie Internautów spadało niemal do… zera.

 

Z czego to wynika? Z tego samego, co fakt, że większość czytelników tego artykułu za pewne nigdy nie odwiedziła i nie odwiedzi serwisu internetowego pasty do zębów, płynu do mycia naczyń, kremu nawilżającego czy ketchupu.

 

Wystarczy jednak stworzyć wspominany wcześniej Reason-To-Talk , aby zbudować pracująca na korzyść marki platformę stałego wsparcia w sieci.  

 

Przykładem jest platforma Posadź Drzewo (http://posadzdrzewo.pl) dla TetraPak (producenta min.  linii technologicznych do opakowań), którą niedawno przy okazji kolejnej edycji akcji odwiedziło ponad 1 200 000 Internautów i to bez żadnego wsparcia mediowego!

 

Sukces tkwi tutaj w zintegrowaniu platformy z akcją o charakterze społecznym (CSR). Bardziej odważnych Brand Managerów (zwłaszcza Panie) powinien natomiast zainteresować case kremów przeciwzmarszczkowych kanadyjskiej marki Reversa (http://bewareofsideeffects.com). 

 

Sekretem jest wytworzenie treści (kontentu) wokółproduktowego, takiego jak np. poradniki eksperckie (leki OTC), kalkulatory korzyści (produkty finansowe), rozrywka i konkursy konsumenckie (FMCG) i zintegrowanie platformy z szeregiem działań taktycznych, jak np. konkursy konsumenckie, amplifying internetowy, działania w social media, jak również zoptymalizowanie platformy pod kątem wyszukiwarek. 

 

 

Po trzecie – Google, Google, Google

 

 

Warunkiem stałego (i prawie darmowego) wsparcia platformy marki w sieci jest przygotowanie jej z myślą o tym, by dać się odnaleźć (tzw. SEM - Search Engine Optimization).

 

Jako że rynek zdominowany jest przez Google, zadaniem agencji jest spełnienie szeregu warunków, które sprawiają, że Google „polubi” naszą platformę. 
 

 

W dużym uproszczeniu - platforma powinna spełniać trzy warunki:

  • dobrze się „indeksować”, czyli „dać się zobaczyć” oczami Google
    (Google słabo radzi sobie z witrynami Flashowymi, które choć wyglądają atrakcyjnie
    i budują wizerunek marki okazują się zupełnie nie do znalezienia w Google)
  • regularnie aktualizować (Google uwielbia, gdy na stronie coś się dzieje premiując
    to wyższą pozycją)
  • nie być bezludną wyspą (czyli do naszej strony powinny linkować inne serwisy)

 

 

W tym miejscu najwyraźniej widać potężną rozbieżność interesów agencji, której zadaniem jest przygotowanie „ładnego” serwisu internetowego i wystawienie faktury, od agencji, która nie dość, że ma taką platformę „skorić” pod markę, to jeszcze będzie rozliczona za jej skuteczność
w dłuższej perspektywie.

 

 

Po czwarte – kampanie taktyczne (konkursy i loterie)

 

 

Platformy ciągłego wsparcia w sieci doskonale nadają się do przeprowadzania na nich aktywności taktycznych marki, takich jak konkursy, loterie i programy konsumenckie.

 

W 2011 roku należy wymagać od agencji eksperckiej wiedzy i doświadczenia w realizacji tego typu działań, bo to właśnie one są motorem napędzającym skomputeryzowanych konsumentów na stronę naszej marki!  

 

Skuteczne kampanie konsumenckie powinny generować masowy zasięg dzięki integracji mechanizmów z innymi kanałami dotarcia – od klasycznej kampanii odsłonowej zaczynając (popularne „banery”), poprzez integrację z ATLem (TV, Prasa, Outdoor) po wykorzystanie mechanizmów pro-sprzedażowych – kodów, bonów i kuponów.

 

Przede wszystkim jednak powinny być „wyposażone” w mechanizmy naturalnej propagacji w sieci (czyli we wspomniamy Reason-To-Talk) który samoczynnie zwielokrotni zasięg akcji angażując Internatów do rekomendacji i wzajemnego polecania sobie marki. Sprawi, że będziemy  mieli o czym rozmawiać
z konsumentem np. na Facebooku.  

 

„Efektem ubocznym” tego typu działań jest konsekwentne budowanie bazy konsumentów, którą niewielkim kosztem można i należy wykorzystywać do regularnego kontaktu z konsumentem
w celu maksymalizacji jego wartości dla marki.
 

 

O tym, jak taką bazę wykorzystać do wzmocnienia trwałej obecności w sieci, a także o tym:
- jak trwale zintegrować markę z działaniami w Social Media?
- jak zoptymalizować kampanię w mediach wspierającą aktywności konsumenckie?
- czego jeszcze należy wymagać od agencji interaktywnej w 2011 roku?
przeczytacie w części II artykułu:

Stałe wsparcie marki w sieci – cz.II

 

 

Michał Siejak

 

dyr. zarządzający E_misja Interactive 360

managing partner NuOrder Sp. z o.o.
wykładowca NuOrder Academy

<<
>>


Nasi partnerzy





Kontakt

Nasi Konsultanci czekają

na Twoje pytania:

 

 

Agencja 6ix Social Media

 

ul. Chłodna 48 lok. 12

00-872 Warszawa

 

tel. +48 22 257 89 81

fax. +48 22 257 89 21

 

dzial.obslugi@6ix.pl

 
 

Agencja Social Media



Skontaktuj się z nami:

Tel
    foot nuorder online eskpert