eRzecznik marki
eRzecznik marki to jedna z form amplifyingu internetowego polegająca na oficjalnym reprezentowaniu marki w dyskusjach sieciowych, głównie na forach.
Podstawową zaletą kampanii eRzecznika marki jest fakt, że zapewnia ona markom bardzo duże bezpieczeństwo komunikacji dzięki swojej całkowitej jawności.
kampania: launch marki Power Balance w Polsce
eRzecznik był stale aktywny na forach internetowych
Jakie cele i zadania możemy zrealizować poprzez kampanię eRzecznika?
- lokalizacja konsumentów znajdujących się w dojrzałych stadiach procesu zakupowego, takich jak np. „Consideration” i wpływanie na ich decyzje zakupowe, gł. poprzez dostarczenie im wysokojakościowych treści np. doradczych, eksperckich czy edukacyjnych.
- generowanie tzw. leadów do wszelkich aktywności i ofert marki
- pozyskiwanie do programów testowych wybranych użytkowników forów - np. testy wersji beta
- lokalizacja i jakościowa rekrutacja Liderów Opinii i inicjowanie ich współpracy z nasza marką – np. zapraszanie do oficjalnych programów trialowych marki czy akcji typu „In the name of research”
- komunikacja z konsumentami najbardziej zaangażowanymi w daną kategorię produktową
- edukacja konsumentów i kreacja Ekspertów Marki.
- lokalizowanie osób zainteresowanych tematyką związaną z naszą kategorią produktową i generowanie na tej podstawie bardzo wysokojakościowego ruchu na serwis naszej marki do specjalnie przygotowanych treści
- oficjalne i efektywne przeciwdziałanie skutkom nieprawdziwych opinii o naszej marce
Zalety eRzecznika jako całkowicie oficjalnej formy komunikacji to min.:
- zaufanie i wiarygodność w oczach konsumentów
- możliwość oficjalnego kontaktu z Liderami Opinii i najbardziej zaangażowanymi konsumentami w ich naturalnych touchpointach – forach internetowych
Usługa eRzecznik jest szczególnie istotną formą amplifyingu internetowego dla marek, które w procesie zakupowym posiadają silny efekt ROPO i wyraźną fazę „Consideration” przebiegającą online, a polegającą na poszukiwaniu przez konsumentów informacji o marce, jej produktach w sieci.
Dobrym przykładem są kategorie motoryzacja, bankowość, usługi finansowe czy AGD/RTV.
Dla wielu marek posiadanie kompleksowej polityki komunikacji na forach internetowych jest dziś koniecznością.
Na takie działania, poza amplifyingiem i eRzecznikiem, składa się również system monitorujący komunikaty o marce na forach i w Social Media. Dodatkowo usługa eRzecznika często jest silnie sprzężona z działem PR danej marki, co pozwala zapewnić jej spójne działania zarówno w sieci jak i w offline.
Zobacz także:
> Nowa forma amplifyingu - eRzecznik marki (część I)
> Nowa forma amplifyingu - eRzecznik marki (część II)
ul. Chłodna 48 lok. 12
00-872 Warszawa
tel. +48 22 266 04 20
fax. +48 22 257 89 21
